Politique en matière de remboursements et d’annulation

Notre politique d’annulation et de remboursement est valable 30 jours. Si 30 jours se sont écoulés depuis votre réservation, nous ne pouvons malheureusement pas vous offrir un remboursement ou un report de voyage.

Pour être éligible à un remboursement, votre réservation doit respecter les conditions précisées lors de l’achat et ne pas être un voyage ou un service non remboursable. Certains services, comme les billets d’avion à tarif réduit ou les séjours promotionnels, peuvent être soumis à des conditions spécifiques indiquées lors de la réservation.

Certains types de réservations ne sont pas éligibles à un remboursement, notamment :

Billets d’avion non remboursables
Hébergements avec conditions de non-remboursement
Activités ou excursions ayant déjà eu lieu ou commencées
Assurances voyage souscrites

Autres prestations non remboursables :

Frais de visa ou formalités administratives
Services additionnels tels que transferts privés ou options personnalisées
Cartes cadeaux ou bons de voyage

Pour demander un remboursement, nous avons besoin d’une preuve d’achat (numéro de réservation, facture, ou e-mail de confirmation).

Merci de ne pas contacter directement les compagnies aériennes, hôtels ou prestataires locaux pour un remboursement – toutes les demandes doivent être faites via notre agence.

Cas particuliers où un remboursement partiel peut être accordé :

Annulation d’un vol ou d’un hébergement par le prestataire (selon leurs conditions)
Modification des conditions de voyage dues à des restrictions gouvernementales
Retard ou annulation pour des raisons indépendantes de votre volonté (sur justificatif)
Modification de la réservation après la période de remboursement initiale

Remboursements

Une fois votre demande d’annulation reçue et validée, nous vous informerons par e-mail de l’approbation ou du refus de votre remboursement.

Si votre remboursement est approuvé, il sera traité dans un délai défini selon le mode de paiement utilisé. Le montant sera crédité sur votre carte bancaire ou autre mode de paiement initial.

Remboursements en retard ou manquants

Si vous n’avez pas encore reçu votre remboursement :

Vérifiez à nouveau votre relevé bancaire.
Contactez votre banque ou votre compagnie de carte bancaire, car il peut y avoir un délai de traitement.
Si après ces étapes vous n’avez toujours pas reçu votre remboursement, contactez-nous à AELvoyage@gmail.com.

Voyages et Offres Promotionnelles

Seules les réservations au tarif standard peuvent être remboursées sous conditions. Les voyages ou offres spéciales non remboursables ne donnent droit à aucun remboursement. Veuillez vérifier les conditions spécifiques avant de finaliser votre réservation.

Modifications et Reports

Nous pouvons proposer des modifications ou reports sous certaines conditions :

Si votre vol ou hébergement le permet, nous pouvons reprogrammer votre voyage moyennant des frais de modification.
Certaines excursions ou activités peuvent être modifiées à une autre date, sous réserve de disponibilité.

Pour toute demande de modification, veuillez nous contacter à AELvoyage@gmail.com.

Réservations Cadeaux

Si votre voyage a été offert sous forme de carte cadeau ou bon de voyage, vous pourrez obtenir un crédit voyage utilisable sur une prochaine réservation, selon les conditions du prestataire.
Si le voyage a été offert et que le donneur du cadeau a effectué la réservation à son nom, tout remboursement sera effectué à l’acheteur initial.

Annulation et Remboursement des Prestations

Pour annuler ou modifier une réservation, contactez-nous à AELvoyage@gmail.com.

Les frais d’annulation varient selon la date de votre demande et les conditions du prestataire.
Les frais administratifs et certains coûts fixes peuvent ne pas être remboursables.
Si vous avez souscrit une assurance voyage, veuillez contacter votre assureur pour un éventuel remboursement.

Si votre réservation concernait un voyage de groupe ou un voyage sur mesure, les conditions spécifiques de modification et d’annulation seront précisées dans votre contrat de réservation.

Besoin d’aide ?

Nous sommes là pour vous accompagner ! Contactez-nous à AELvoyage@gmail.com pour toute question relative aux remboursements, modifications ou annulations de voyage.